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疫情防控期间农商行抗疫情、优服务的思考

发布时间: 2020-04-28 10:18 来源: 未知 作者: admin
      新冠肺炎疫情的发生,给农商行自身管理和金融服务提出了很多新课题。其中,针对疫情形势演变和发展,按照政策导向和各级政府部署,转变服务思维和模式,在做好自身防疫工作的同时为广大客户提供更加精准的金融服务,是考验农商行特殊时期智慧和能力的试金石。邳州农商行面对疫情,提高站位、主动作为,以凝聚红色力量为引领,以践行普惠金融为初心,着力保障金融供给,精准对接受困客户,促进各项支持政策有效落地,实现“抗击疫情”与“金融服务”两手抓、两不误。
党旗引领是方向
      新冠肺炎疫情突如其来,对经济社会的影响是全方位的,也对农商行党委的应急处理能力提出了更高的要求。面对疫情,邳州农商行把党的领导放在首要位置,发挥党员的先锋模范作用,带动疫情抗击的有力开展。
      加强党的领导,筑牢抗“疫”防线邳州农商行党委主动提高政治站位,强化疫情防控责任担当,通过OA系统、微信群等线上办公方式,认真组织学习习近平总书记关于疫情防控工作的相关重要指示。第一时间出台《关于加强党的领导、坚决打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》,明确各支部书记是基层单位第一责任人,对疫情防控工作要靠前指挥、率先垂范。发布《党员倡议书》,号召党员干部进一步践行初心使命,发挥先锋模范作用,在“抗疫情”、“保发展”时期,锤炼过硬作风,让政治优势转化为疫情防控工作优势,使疫情防控实践中锻造的过硬作风融入到经营实践中来。
      党员冲锋在前,凝聚红色力量邳州农商行广大党员干部纷纷递交请战书,自愿多值班、多奉献,冲锋在金融服务第一线。广大党员严格按照防疫要求,每日对网点执行三次全面消毒,逐一对客户测量体温并登记,主动为客户提供口罩,保证了营业环境的安全。广大党员在利用到社区、村组服务的时机,主动为金融服务站和自助机具消毒,并借助金融服务站为社区村组开展业务咨询、金融知识普及及科学防控疫情知识宣传等一揽子服务。广大党员主动对接受困企业,对疫情防控重点企业及部分小微企业,实行党员一对一服务,切实为他们送去红色关怀。此外,广大党员积极参与邳州社区防控管理,在邳州城区4个小区进行志愿服务,目前共派出党员230人次参与社区值守和管理。
      勇担社会责任,彰显使命担当党员干部带头,邳州农商行员工踊跃捐款捐物,为防疫工作定向捐款累计逾70余万元;各支部主动联系镇、村、社区、派出所及防疫卡口,为一线防疫工作者送去各类慰问物资;主动为奋战在邳州全市抗疫第一线的820余名工作者和志愿者,捐赠每人保额30万元的新冠肺炎专项扩展疾病身故责任保险;对防控疫情斗争中好的经验、做法及先进事迹,及时在智慧党建APP内共享,营造打赢疫情防控阻击战的浓厚氛围。
政策落地是基础
      自新冠肺炎疫情发生以来,各行各业受到不同程度影响,许多行业如餐饮、文化娱乐、交通运输等行业更是受到巨大的冲击。当前,从国家到地方都出台了一系列措施,支持企业复工复产,作为支持县域金融发展的主力军,农商行应顺势而动,把握政策要求,结合自身实际,配套出台制度政策,助力县域经济稳步恢复。邳州农商行强化责任担当,通过专设信贷计划、开辟绿色通道、创新信贷产品、降低融资成本等一系列信贷政策,支持企业复工复产。
      突出重点,加大重点对象信贷支持疫情发生以来,邳州农商行积极对接地方疫情防控指挥部、发改委、市场监督管理局等相关部门,了解掌握辖内疫情防控重点企业和保供主体名单,提高金融服务的精准性和有效性。在此基础上,为疫情防控重点企业和保供主体名单企业单列信贷计划3亿元,用于专项支持。目前已和2家疫情防控重点企业和14家保供主体全部进行了对接,为1家重点企业用信1331万元、1家保供主体用信1560万元。
      落实政策开辟企业服务绿色通道对于直接参与疫情防控的重要物资生产企业的新增融资及续贷,执行最近一个月相应期限的贷款市场报价利率。同时优化担保方式和贷款期限,减少资料提供,根据需要召开线上贷审会,审批时间原则上控制在一个工作日内。如邳州辖内某最大的连锁超市,在邳州农商行存量贷款1560万元。受疫情影响,该企业贷款申请手续材料无法及时完整提供,在确保核心要件和手续合规的前提下,邳州农商行开展线上审批,仅用1个工作日就完成贷款的审批。
      多措并举,助力中小企业复工复产邳州农商行创新开发信贷产品,推出战“疫”系列贷款,采用信用贷款形式,从额度、利率、期限及还款方式等进行了优化,额度最高可达1000万元。对批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业贷款利率下浮1个百分点,其他行业的客户在正常执行利率的基础上下浮0.5个百分点。同时,针对复工企业贷款需要长期使用的实际,主动向复工企业提供中期流动资金贷款,缓解企业资金压力。目前已累计向受困企业投放贷款23笔、金额2.19亿元,其中13笔、金额1.66亿元采用中期流动资金贷款形式投放。
      分类施策,强化受困主体精准帮扶邳州农商行提前与贷款到期的受困主体联系,通过电话和微信等形式共走访1325户,了解受困客户实际经营中的困难,建立受困客户台帐138户。对疫情期间内贷款到期的受困企业,通过转续贷、还贷无忧等信贷产品办理无还本续贷,目前已累计为10家企业办理无还本续贷业务,贷款金额1.17亿元。主动落实贷款延期政策,对暂时还款困难且无法办理续贷的手续的客户,主动办理延期,且延期期间不加收罚息。目前已累计为116户企业和个体工商户办理贷款延期,涉及金额8805万元。
转型发展是出路
      此次疫情爆发让普通百姓长时间封闭在家,线上消费比例随之大幅度增加。带来的结果就是客户支付、消费及获取金融服务的方式发生了明显改变,这对农商行传统经营模式提出了挑战。邳州农商行主动作为,利用疫情期间夯实自身转型发展基础,创新“不见面”营销,通过丰富渠道建设,延伸线上线下服务,变消极为积极、变不利为有利。
      “线上+线下,金融服务“不断档”。邳州农商行严格落实疫情防控相关工作部署要求,依托线上及线下渠道支持,全程提供特色优质服务,客户通过手机银行、微信银行在家中就能轻松办理转账、汇款、线上申贷等各种业务。疫情期间,派出流动银行车20次,为有需要的客户和防疫工作提供紧急现场服务。邳州农商行还依托150余个离行式自助服务区及450余个金融综合服务站,让老百姓足不出村、出社区即可享受基本金融服务。
      “数据+客群”,远程服务“有成效”。疫情期间,邳州农商行主动对接政府和村组社区,利用开展对村镇、卡口等慰问时机,不断完善客户关系管理系统相关数据,目前已新增近3000户客户信息。指导零售业务营销中心人员持续开展阳光信贷工作,以网格化营销系统为发力点,定期检视各营销中心集中走访活动以及走访成效。组织客户经理建立微信群,加强社区村组营销。通过微信群加强与客户、村组之间的联系,为后续信息收集及营销做好基础。截至目前,邳州农商行客户经理共建立包村微信群470个,微信群客户达5万余人。
      系统+渠道”,引领指尖“新风尚”。邳州农商行持续优化“润和快贷”系统、“阳光E贷”系统,通过微信公众号将产品与申请二维码结合,可以实现线上实时申请。邳州农商行在收到申请后的一个工作日开展调查,并优先给予贷款审批。仅今年2月份,共发放线上贷款3500笔,金额2.91亿元。充分利用积分商城和商户联盟等自有平台,将线上展示和线下服务有机结合。邳州当地优质商户可通过上述平台向客户提供服务,客户仅需动动指尖,就能在家中满足衣食住行、柴米油盐等基本需求。(邳州农商行党委书记、董事长张军)
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