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江苏银行徐州分行举办消费者权益保护工作专题培训

发布时间: 2019-11-13 08:35 来源: 未知 作者: admin
      为深入贯彻落实监管部门工作部署,进一步提高干部员工消费者权益保护工作意识,近期,江苏银行徐州分行邀请徐州银保监分局有关专家,举办了消费者权益保护工作专题培训。该行消保工作相关人员近100人参加了培训。培训中,授课老师分析了当前消费者权益保护工作的形势,强调了银行业在消保工作中的职责和义务。同时,就如何做好金融消保工作给出了指导意见,重点围绕了解客户诉求、安抚客户情绪、解决客户问题以及处理投诉事件技巧等进行了详细讲解,着重强调基层网点服务人员应强化理念转变,不断提升应诉技巧。此次培训,进一步丰富了该行干部员工消保工作专业知识,提升了消保工作能力,为该行深入开展消保工作打下良好基础。
      长期以来,江苏银行徐州分行高度重视消保工作,将其作为业务发展“一体两面”的重要工作来抓,通过狠抓窗口服务、加强投诉管理等重点环节,切实维护了消费者的合法权益。(江苏银行徐州分行 王赛)
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