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细节见真功—记渤海银行徐州分行理财经理刘帅

发布时间: 2019-07-03 16:43 来源: 未知 作者: admin
      刘帅,渤海银行徐州分行一名普通的理财经理,从事本岗位已有5年的他,每天与不同的客户打交道,怎样为客户提供满意服务体验,如何提高客户忠诚度,他有着自己独特的心得,“留住客户,相较产品,服务细节更胜”,他总这样说。
      刘帅众多客户中有位81岁的方老先生,是刘帅的忠实“粉丝”,一直对刘帅认真的服务赞不绝口。

      方老是渤海银行徐州分行成立后的第一批客户,理财到期后,他就会来找刘帅购买理财。刘帅都会耐心地为他服务。方老的家离渤海银行不远,有时路过厅堂也会进来歇歇脚。刘帅总会贴心地为他送上热茶。考虑方老年纪大、风险防范意识较弱,刘帅会耐心地向他讲解电信网络诈骗的常见手段,以及如何防范电信诈骗等金融知识。同样热爱下厨的他们经常会聊聊如何做菜。方老唯一的女儿因工作繁忙不常在身边陪伴,刘帅会利用休息时间搜集菜谱给方老解闷。“小刘虽是我的理财经理,更像我的孩子一样贴心呀!”方老感动地说。
      不久前,方老的理财到期了,却迟迟不来购买理财。刘帅有些担心,就打电话给方老,原来方老患上痛风,腿脚不方便。得知这一情况后,刘帅当天下班就来到方老家看望。方老惦记着购买理财,刘帅知道他能熟练操作智能手机,就指导他下载了渤海银行手机银行,一步一步耐心的教他操作步骤。刘帅耐心地将手机银行购买理财产品的步骤写下来以防忘记。得知老人还没吃晚饭,刘帅给老人准备起了晚饭。方老激动的说不出话来。
      第二天,方老让女儿把他的资金都转入了渤海银行,还介绍了周围的亲戚朋友都来办理业务。“我信任渤海银行,也信任你们的工作人员,我愿意介绍更多的顾客给你们!” 方老电话里说道。
      刘帅只是渤海银行徐州分行许多一线工作人员中的一名普通员工,和其他员工一样,一直坚信着企业文化的根基和魅力不仅仅是营销与被营销的关系,也不仅仅是服务与被服务的对接,关注细节,才能为客户提供最优质的服务。
                                                                                                                                                                         (周允雯)

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