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不忘初心 客户至上——农行徐州分行规范服务先进个人事迹材料

发布时间: 2019-11-29 14:47 来源: 未知 作者: admin
      “汪经理,我的理财到期了,你再给我推荐一个”
      “汪经理,我的pos机有故障了,你给我看一下”
      “汪经理,我的贷款想提前还款,应该怎么申请?”
      “汪经理,我有点钱暂时用不到,你帮我看看该怎么存?”…………
      这样的问话每天都在重复无数遍,而她每天都在乐此不疲。是的,她就是农行徐州塔东支行的客户经理汪雪英。
汪雪英,作为一优秀的银行客户经理,自1992年参加工作以来,至今已在网点一线奋战了27个年头,是一个名副其实的老员工了。她原来的工作是柜面经理,三尺柜台一坐就是二十多年,一直所在单位的业务骨干,2016年初为响应上级行“压内增外”的号召,从柜面经理调到了外部营销岗位,先后从事大堂经理工作和客户经理工作。

      她工作勤恳踏实,无论从事哪个岗位,都严格要求自己,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户所想,急客户所急,为了提高服务效率,她不断丰富自己的业务知识,提升自身的业务技能。她细心服务每一位客户,注重服务细节,坚持从每一件小事做起,从点点滴滴做起,不忘初心,在平凡的工作岗位上坚持规范服务,微笑服务,受到领导和同事们的一致好评和客户的广泛赞誉。
      她一直视客户为友,她耐心、贴心、细心,以自己的真诚服务赢得了客户的认可。有一次,一名客户到她所在的网点办理业务,恰逢一款债券型定开基金正在热销,她详细了解了客户在我行的产品配置,根据客户的风险喜好,即时向客户推荐了这款基金,并详细介绍了这款基金的优缺点及以往的历史业绩,客户对该款产品很感兴趣,当场通过掌银从他行转入100万元要购买这只基金,她着重向客户提示了产品风险,建议客户分散投资,一半买基金,一半购固定收益理财,这样既能提高收益又有效分散风险。在受市场变化影响,该支基金收益不理想时,客户需用资金,急需赎回,她又和客户交流,了解客户的资金使用计划,建议客户分期赎回,做好止损。客户听取了她的建议,根据资金使用情况进行了分期赎回,最终实现了产品较高收益,客户非常高兴,说她如此认真负责,真心实意为客户负责到底,这个朋友他交定了。就这样,她的客户朋友越来越多,她经常和他们交流理财经验和心得,为客户推荐适应性产品,帮助他们的资产增值,她成为客户最信赖的人,于是就有了开头的那些情景。
      功夫不负有心人,今年以来,她用努力交出了亮丽的业绩单,成功营销了基金300万元,pos机25部,农户贷款8户,贵金属 100万元,保险80万元,为塔东支行的经营发展做出了应有的贡献。
      作为全行营销的榜样,很多人向她求教,她总是毫不保留,倾囊相助,把自已的方法和经验教给他们,她谦虚地说,我不过做了些应该做的,要想把工作做好,就一定要站在客户的角度,用细致的服务,真心实意地取得客户的理解和信任。是的,这些话语听起来普普通通,但是细细品味,其中蕴含的正是一位农行人不忘初心,为工作负起担当、为客户负起责任的质朴品质。每位农行人都应如此,勤恳敬业,脚踏实地,不忘初心,牢记使命,为农行的明天而奋斗。(农行王延门  周小雷)
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