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文明服务委员会工作规则

发布时间: 2016-05-30 13:57 来源: 未知 作者: admin
(2016年5月17日文明服务委员会会议通过)
 
第一章  总则
 
        第一条 为全面提升徐州市银行业文明规范服务水平,树立良好的服务形象,根据《中国银行业文明服务公约》和《澳门新葡新京章程》,制定本规则。
 
        第二条  文明服务委员会的宗旨是引领会员单位规范服务行为,提升行业服务质量,建立科学、规范、合理的行业服务机制,提高服务管理水平,促进徐州市银行业文明规范服务工作健康发展。
 
        第三条  文明服务委员会依据《澳门新葡新京章程》和本规则开展工作。
 
        第四条  文明服务委员会工作基本原则是公平、公正、民主、集中。
 
第二章  组织机构
 
        第五条  文明服务委员会的权力机构是全体委员会议,由文明服务委员会全体会员单位组成,文明服务委员会委员由会员单位推荐的人员组成。
 
        第六条  会员单位推荐的委员应为文明服务职能部门负责人,委员在任期内因工作变动由所在单位继任者担任。
 
        第七条  文明服务委员会设主任委员1名,副主任委员4--5名,由秘书长提名,经文明服务委员会选举后报协会常务理事会决定。主任委员、副主任委员每届任期三年,可连选连任,但最多不得超过两届。主任委员、副主任委员的人选要体现市各类银行的代表性和共同参与性。
 
        第八条  主任委员、副主任委员组成主任委员会,负责全体委员会议闭会期内行业文明规范服务日常管理工作。
 
第三章  工作职责
 
        第九条  文明服务委员会的职责
 
        (一)主持召开文明服务专业委员会会议,组织文明服务专业委员会的日常活动。
 
        (二)研究制定全市银行业文明规范服务内容、措施及文明规范服务标准、规定和办法。
 
        (三)组织开展文明优质服务竞赛和经验交流,构建会员单位文明规范服务交流平台。
 
        (四)认真抓好银行业从业人员职业操守的学习和培训,进一步提高从业人员的职业素养、服务技能和服务水平。
 
        (五)维护全市银行业整体形象,加强与新闻媒体的沟通和社会宣传力度,积极推介银行业新产品创新、服务创新成果,努力提高银行业创新产品的知晓度和文明服务的美誉度。
 
        (六)维护银行业和会员单位的合法权益,协调处理会员单位提出的服务诉求,牵头组织行业联动措拖;维护客户正当权益,调查有关投诉和申诉,提出处理意见和建议。
 
        (七)做好文明优质服务示范单位创建、申报、考核、评选和验收工作,在全市银行业营造争先创优的工作氛围。
 
        (八)完成协会交办的其他事项。
 
        第十条  主任委员职责
 
        (一)主持文明服务委员会工作,负责召开文明服务委员会会议;
 
        (二)制定并组织实施文明服务委员会年度工作计划;
 
        (三)依据理事会审定的决议,协调处理与会员单位的相关事宜;
 
        (四)组织完成徐州银监分局和理事会交办的工作任务。
 
        主任委员因故不能履行职责时,委托副主任委员代行主任委员职责。
 
        第十一条  副主任委员职责
 
        (一)协助主任委员工作;
 
        (二)协助主任委员草拟工作计划和工作总结;
 
        (三)负责牵头组织和实施委员会有关决议。
 
第四章  议事规则
 
        第十二条  文明服务委员会会议原则上每季度召开一次,经协会秘书长、主任委员或三分之一以上委员提议可召开临时会议。有四名(含四名)以上委员联名提议并至少有一项议案也可召开临时会议。
 
        第十三条  会议议案由会员单位或文明服务委员会委员通过秘书处以书面形式向主任委员提出,主任委员安排上会。不同意安排上会的,由主任委员以书面形式向提案人说明原因。议案应包括议案背景、内容和效果。
 
        第十四条  文明服务委员会会议需三分之二以上委员到会方能召开。每位文明服务委员会委员代表本单位拥有一票表决权。委员因故不能参会的可委托代表参加,无故未参加会议的委员视为弃权,连续两次无故不参加会议的委员,其资格自动免除。
 
        第十五条  委员可对议案涉及的事实和法律依据提出质询,主任委员或提出议案的委员应当予以解答。
 
        第十六条  文明服务委员会会议对需表决的事项采取书面记名方式表决,并将审议和讨论事项记录在案。
 
        第十七条  文明服务委员会委员及其受托人应对文明服务委员会会议的内容保密。
 
        第十八条  文明服务委员会的联络、协调工作,由协会秘书处承担。
 
        第十九条  文明服务委员会通过的会议议案,须经协会常务理事会审查通过。
 
第五章  决议执行
 
        第二十条  文明服务委员会会议通过的议案,经协会常务理事会审定形成决议后方可实施,各会员单位必须自觉遵守、履行并互相监督。
 
        第二十一条  会员单位对已生效的有关决议有不履行或违反行为的,报经协会按有关规定分别采取警示、内部通报、公开曝光、自律性处罚、暂停行使会员权利、取消会员资格等自律性处分措施予以处理。同时,报告徐州银监分局,并提出有关监管建议。
 
第六章  附 则
 
        第二十二条  本规则由澳门新葡新京秘书处负责解释。
 
        第二十三条  本规则自通过之日起施行。
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